REPRODUÇÃO

 

Se você possui alguma linha pré-paga, é importante saber que existem situações que podem gerar o cancelamento da linha e ainda a perda do número. Para não cair nessa armadilha, confira os possíveis casos abaixo e previna-se!

Falta de crédito

A linha pode ser cancelada em 75 dias caso o consumidor não insira novos créditos.

Crédito sem validade

A linha com créditos vencidos pode ser cancelada em 75 dias se o consumidor não colocar novos créditos. Caso insira dentro desse prazo, o consumidor recupera o que restava do crédito antigo e a validade dele passa a ser a mesma do crédito novo.

Lembrando que o prazo de 75 dias só começa a contar a partir do dia em que a prestadora notificar o cliente de que o celular está sem crédito ou com crédito vencido. A regra está no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel.

O que ocorre nos 75 dias

Nos primeiros 15 dias, a prestadora do serviço deve fazer a notificação e o serviço é parcialmente suspenso. Isso significa que o consumidor apenas liga gratuitamente para serviços de emergência. Não é possível fazer chamadas, receber ligações a cobrar ou quando estiver fora da área de prestação, nem enviar mensagens.

Depois de mais 30 dias, o serviço é totalmente suspenso, ou seja, todas as funções deixam de ser prestadas.

Após mais 30 – completando os 75 dias – o cliente tem a linha cancelada e perde o número.

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