O varejo atravessa um momento de ruptura silenciosa, em que não vence quem faz mais, mas quem decide melhor. Foi com essa consciência que nós, empresários e lideranças de Mato Grosso, participamos da missão ProLíder Varejo – NRF 2026, realizada em Nova Iorque entre os dias 5 e 16 de janeiro. Ao longo dessa imersão, vivenciamos debates estratégicos, experiências práticas e reflexões profundas sobre o futuro do consumo, da tecnologia e da liderança no varejo.

Essa experiência foi possível graças ao Programa ProLíder, iniciativa do Senac Mato Grosso, que exerce um papel essencial na formação de lideranças empresariais no estado. O programa vai além da capacitação tradicional ao conectar empresários e empresárias a experiências internacionais, ampliar repertório e estimular uma visão estratégica mais consistente. Missões como essa reafirmam o compromisso do Senac‑MT com o desenvolvimento do comércio e dos serviços por meio de uma educação executiva alinhada aos desafios contemporâneos.

Com organização e curadoria da Varejo 180, vivemos uma agenda intensa de aprendizado. Realizamos visitas técnicas a diversas lojas que são referência mundial em experiência do cliente, eficiência operacional e posicionamento de marca. Em cada ambiente, observamos como o varejo global integra propósito, dados e tecnologia para manter relevância em um mercado marcado por excesso de oferta, escassez de atenção e consumidores cada vez mais seletivos.

Também participamos de encontros estratégicos com grandes empresas de tecnologia, inovação e consultoria. Entre os destaques, as experiências junto à NBA e ao TikTok trouxeram aprendizados valiosos. Na NBA, vimos como entretenimento, dados e comunidade se unem para gerar vínculos emocionais profundos e duradouros. No TikTok, ficou evidente que a atenção se tornou o ativo mais disputado do mercado — e que entender narrativa, contexto e timing é uma vantagem competitiva decisiva.

Outro momento marcante foi a participação em um evento exclusivo no Harvard Club, onde tivemos a oportunidade de trocar ideias e entendermos o que nos esperava na edição deste ano da NRF. Entre diversos palestrantes experientes no varejo, cito o Arthur Igreja como uma fonte que nos levou a refletir sobre consumo, mercado e tecnologia.

Nos três dias da NRF 2026 – Big Retail’s Show, acompanhamos debates contundentes sobre os rumos do varejo global. O consumidor está mais emocional, infiel e seletivo, exigindo marcas mais empáticas e coerentes. A tecnologia deixou de ser diferencial e passou a ser infraestrutura básica. Vivemos a era do Universal Commerce Protocol (UCP), em que a inteligência artificial não apenas recomenda, mas compra. Nesse contexto, a tecnologia precisa estar em todo lugar, mas invisível para o cliente, aparecendo com força na operação.

Voltamos dessa missão convictos de que o futuro do varejo não está em fazer mais, mas em fazer melhor — com clareza estratégica, governança e foco no valor real para o consumidor.

Wenceslau Júnior é presidente do Sistema Fecomércio-MT, formado pela Fecomércio, Sesc-MT, Senac-MT e IPF-MT, 2º vice-presidente do MMTC (Movimento Mato Grosso Competitivo). É empresário do comércio de materiais de construções há mais de 40 anos em Mato Grosso.

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